Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania rzeczy przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik). Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed jego upływem.

2. Sposób złożenia oświadczenia

Aby odstąpić od umowy, prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: kontakt@twoja-domena.pl. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia prosimy o odesłanie rzeczy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu.

3. Zwrot płatności

Zwrot wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez nas), nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu – w każdym przypadku bez dodatkowych opłat.

4. Koszty zwrotu rzeczy

Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi Konsument, chyba że wyraźnie wskazaliśmy inaczej. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Adres do zwrotu

Twoja firma [uzupełnij adres do zwrotu]

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w przypadku świadczeń, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegają szybkiemu zepsuciu.

Reklamacje (rękojmia)

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi, jeśli towar jest niezgodny z umową. Reklamacje prosimy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@twoja-domena.pl. W treści opisz wadę, dołącz – jeśli to możliwe – zdjęcia oraz podaj dane zamówienia. Rozpatrujemy reklamacje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych.